İŞBU SÖZLEŞME, İNTERNET ÜZERİNDEN VERİLEN HİZMETLER İÇİN GEÇERLİDİR VE GERÇEK BİREYLER YA DA TÜZEL KİŞİLERLE AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ ARASINDA WEB HOSTİNG, VERİ MERKEZİ VE YAZILIM KULLANIM ŞARTLARINI BELİRLEYEN KURALLARDAN OLUŞMAKTADIR. İNTERNET SİTEMİZ ÜZERİNDEN HERHANGİ BİR ÜRÜNÜ SİPARİŞ ETMEDEN ÖNCE KVKK AÇIK RIZA METNI - KVKK KIŞISEL VERILERIN KORUNMASI - HIZMET SÖZLEŞMESI - GIZLILIK VE GÜVENLIK SÖZLEŞMESI - İADE ŞARTLARI - SUNUCU HIZMETI KULLANIM ŞARTLARI - SUNUCU BARINDIRMA HIZMET SÖZLEŞMESI - YEDEKLEME SÖZLEŞMESI VE BU SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ BİR PARÇASI OLAN KULLANIM ŞARTLARINI TAM OLARAK OKUMANIZ GEREKMEKTEDİR. HİZMET KULLANIM SÖZLEŞMESİ UYMANIZ GEREKEN KURALLARI İÇERMEKTEDİR. BU SÖZLEŞMEYİ VEYA ŞARTLARINDAN HERHANGİ BİRİNİ KABUL ETMİYORSANIZ LÜTFEN SİPARİŞ İŞLEMLERİNİZİ İPTAL EDİNİZ. HERHANGİ BİR ÜRÜN VEYA HİZMET SİPARİŞİ VERMEYİNİZ.

1. HİZMET SAĞLAYICI ve TARAFLAR
İşbu sözleşme, AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ (Sözleşmenin bundan sonraki bölümlerinde kısaca “AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ” olarak anılacaktır.) ile AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından sağlanan hizmetleri satın alan müşteriler (bundan sonra kısaca “Müşteri” olarak anılacaktır.) arasında akdedilmiştir.

Adres: Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Bulvarı Mall Of İstanbul Kat:17 D:136 Başakşehir, İstanbul

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından sağlanan, kiralık sunucu, sanal sunucu (VPS/VDS/SSD VDS vb.), bulut sunucu hizmetlerine ilişkin hizmetin kullanım şartlarını belirler. 

3. BİLGİ
AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, dünya çapında kabul görmüş olan standartları uygulayarak müşterilerine daha güvenli hizmet vermeyi amaçlamaktadır.

4. İÇERİK İZİNLERİ
AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından sağlanan tüm hizmetlerin kullanımı, Uluslararası hukuk kurallarına ve teamüllere, Türkiye Cumhuriyeti'nin taraf olduğu Uluslararası sözleşmelere uygun olarak kullanılmak zorundadır. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, yasal değişiklikler konusunda müşterilerine bilgi vermekle yükümlü değildir. Hizmetler sadece yasal izinler dahilinde kullanılabilmektedir. Hizmetlerimizden yararlanan tüm müşterilerimiz yayımlayacakları ve/veya çalıştırdığı tüm içerik yada uygulamaların yasalara uygun olduğunu ve başkaca gerçek ya da tüzel kişilerin hak ve hürriyetlerini engelleyici veya bunlara zarar verici olmadığını bu anlaşma ile kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından sağlanan hizmetlerde telif hakkı veya marka ihlali yapmak yasaktır. Telif hakları video, müzik, kitap veya fotoğraf gibi gibi eser niteliğinde veya değil sahibinin hususiyetini taşıyan her türlü içeriklerin kopyalanması vb. oluşabilecek tüm hak ihlallerini kapsar. Ticari marka sahibinin veya hak ihlaline uğrayanın ürünlerini izinsiz olarak yayımlanması durumunda, Müşteri veya tüzel kişilerin hesapları, AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ’ e resmi olarak tebliğ edildiğinde sonlandırılacaktır.

5. KISITLAMALAR
Tüm hizmetlerimizde izin verilmeyen işlemlerle ilgili örnekler aşağıda belirtilmiştir;

• IRC Scriptler ve Botlar
• DHCP sunucu (Network yapımız gereği DHCP sunucu kurulumuna izin verilmemektedir. DHCP kurulması için teknik ekibimizden bilgi alarak müşteriye özel alt yapı hazırlanması gerekmektedir)
• Proxy Scriptler ve Anonymizerlar
• Korsan Yazılım ve Warez
• AutoSurf, PTC, PTS ve PPC siteleri
• IP Scannerlar
• Bruteforce Programları, Scriptleri ve Uygulamaları
• Mail Bombers, Spam Scriptler ve Mailer Pro
• Uygun izinlere sahip olmayan madde satışı
• Adult, Erotik, Adult Hikaye ve Video gibi her türlü içeriğe sahip siteler
• Escort, jigolo siteleri gibi arkadaşlık ve bu içeriğe sahip olan tüm siteler
• Piyango ve Kumar Siteleri
• MUD'lar, RPG'ler ve PBBG'ler
• Hacker siteleri odaklı arşiv programları
• Yasadışı faaliyetleri teşvik siteleri
• T.C. yasalarına aykırı olan tüm içerikler.

AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ herhangi bir hesap sahibine hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir. Yayımladığınız bir materyal müstehcen, tehdit, yasa dışı ya da bir şekilde hizmet kullanım sözleşmesini ihlal eden bir durumda olduğu zaman size haber verilerek ya da haber verilmeden hizmetiniz devre dışı bırakılacaktır.

Abuse (Kötüye kullanım) birimimizden e-posta geldiğinde, 24 saat içerisinde gelen bildirime karşı destek bileti üzerinden cevap verme zorunluluğunuz bulunmaktadır. 24 Saat içinde cevap alınamıyorsa hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması gerekebilir. Ayrıca, 5651 sayılı yasa gereğince mahkeme kararları veya TIB (Telekomünikasyon İletişim Başkanlığı) erişimin kısıtlaması ile ilgili kararları gece veya gündüz fark etmeksizin 4 saat içerisinde herhangi bir ihtara gerek kalmadan yasa gereği uygulanacaktır.

Kısıtlamalar ile birlikte toplu halde atılan spam veya istenmeyen e-posta gönderimine kesinlikle izin verilmemektedir. Üye ve Veri tabanlarından gönderilen mailler, satın alınan mail listeleri ve bunlara gönderilen mailler Spam olarak değerlendirilir ve kabul edilir. Bu aktiviteleri yapan müşterilerin hesapları uyarılmadan durdurulacak veya e-posta gönderimine karşı sınırlandırılacak, Spam mail gönderimi müşteri tarafından durdurulmadan hizmet tekrar aktif edilmeyecektir.

İşbu sözleşmeye uymayan herhangi bir hizmeti AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ kapatma ve kendi durumuna göre acil durumlarda değişiklik yapma haklarını saklı tutmaktadır.

Küçük yaştakilere potansiyel zarar verecek içerikleri yayımlamak kesinlikle yasaktır, çocuk pornosu veya buna benzer algılanan içerikler bu kategoride değerlendirilmektedir. Herhangi bir sitede çocuk pornosu barındırılması veya bildirilmesi durumunda müşterimize içeriğin kaldırılması hususunda abuse bildirimi yapılarak, bunun tekrar etmesi durumunda hizmet sonlandırılır. Hizmet sahibinin bilgisi dışında olan bir durum ise, içeriğin kaldırılması ile ilgili 24 saat süre verilmektedir.

Bir hizmete gelebilecek DDoS ataklar, mail bomer, flood, ip spoffing ve benzeri türde saldırılar karşısında diğer hizmet alan kullanıcıların bu durumdan etkilenmesi nedeni ile hesap geçici suretle derhal saldırı altında olan IP adresi kapatılır.

6. YEDEKLEME VE VERİ KAYBI
Firmamız VDS ve DEDİCATED Sunucular için kesinlikle yedek almamaktadır. Müşteriler yedeklerini kendileri saklama ve muhafaza etmekle sorumludur. Ücreti mukabil alınacak yedekleme işlemlerinde, yedekleme sözleşmemizde yazılı olan http://www.akwebhostingi.com/tr/kurumsal/yedekleme-sozlesmesi.html şartlar geçerli olacaktır. Olası bir veri kaybı ya da sorunda Firmamız kesinlikle sorumlu değildir.

7. SUNUCU KURULUMLARI

Müşteri, sunucu siparişi esnasında sunucuya kurulabilecek işletim sistemlerini özgürce seçebilmektedirler, Örneğin : Centos7, Windows 10 gibi. Siparişi verilen sistemi firmamız, müşteri özel olarak sanallaştırılmamasını istemediği sürece, fiziksel sunucuyu Wmvare ESXİ ile sanallaştırarak sağlamakta ve sunucu üzerindeki tüm fiziksel kaynağı sanallaştırarak sunucuya vermektedir. Fiziksel sunucu sitemizde yazan özellikleri ile birlikte fiziksel olarak müşteriye verilirken, sanallaştırma sayesinde hem performans kaybı olmamakta, hemde olası donanım arızalarında sanallaştırmanın verdiği kolaylık ile sunucu Clone ya da Migrate yöntemi ile farklı bir sunucuya aktarılabilmektedir.

Ancak müşteri sanallaştırma iztemez ise fiziksel sunucu sanallaştırma yapılmadan da kurulabilmektedir. Sanallaştırma yapılan sunucular için de ESXİ bilgileri müşteri ile paylaşılmaktadır. Böylece sunucunun fiziksel olarak müşteriye ait olduğunu görebilmektedir.

8. TEKNİK DESTEK İLE İLGİLİ ŞARTLAR
Teknik destek talepleri sadece otomasyon sisteminden kabul edilmektedir ve buradan kayıt altına alınmaktadır. Teknik destek taleplerine cevaplar da yine aynı şekilde otomasyon sistemine gönderilmiş destek taleplerine cevap olarak iletilir.

Telefon üzerinden teknik destek kesinlikle verilmemektedir. Destek talebi gönderen müşterilerimiz, telefon ile iletişime geçip destek talepleri hakkında ekibimize konunun acil olduğunu iletebilir veya destek talebinin durumu hakkında bilgi alabilir. Problemin çözümü, detayı ve bilgilendirmesi yine gönderilen destek talebi üzerinden yapılmaktadır.

AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ, müşterilerine sadece kendi işi ile alakalı konularda destek verebilir. Yönetici şifresi müşteriye ait olduğundan dolayı sunucuların yönetimi AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından yapılmamaktadır. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ' in müşteriye vereceği teknik destek içeriği aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir. Belirtilen maddelerin içerdiği teknik destek kapsamı dışındaki talepler, SLA servis seviyesi anlaşması baz alınarak yerine getirilir.

a. Satın alınan sanal ya da fiziksel sunucu hizmetinin devreye alınması için gereken ilk işletim sistemi kurulumu ücretsizdir. Sonraki kurulum talepleri SLA servis seviyesi anlaşmasına göre ücretlendirilmektedir.

b. Fiziksel sunucularda ilk kurulum dışında yılda bir defa ücretsiz olarak yeniden kurulum yapılmakta olup, bunun dışındaki kurulumlar için ücret talep edilmektedir.

c. İşletim sistemi üzerine AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ'ten satın alınmış kontrol paneli yazılımlarının kurulumları ücretsiz olarak yapılır.

d. AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ' ten satın alınmış kontrol paneli yazılımları kullanımı müşteri tarafından sağlanırken, bu panellerde oluşabilecek arızalarla ilgili destek AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından verilecektir. Kontrol paneli yazılımlarının kullanımına ilişkin destek AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından verilmemektedir.

e. İşletim sistemlerinde oluşabilecek arızalar ile ilgili sorumluluk müşteriye ait olup, bu arızalardan dolayı müşterinin sunucuya uzaktan erişebilmesini sağlamak için gerekli işlemler AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ görevli personeli tarafından sağlanmaktadır. (KVM Over IP, Konsol erişimi gibi) Oluşan sorunları gidermek yine müşteri tarafından yapılmalıdır. Talep edilmesi durumunda çeşitli işletim sistemlerinde rescue (kurtarma) modunda işletim sistemleri yeniden başlatılabilir.

f. Fiziksel sunucularda meydana gelen arızalar AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ teknik destek personeli tarafından kontrol edilir, arızalı olan fiziksel sunucu bileşenleri yenileri ile değiştirilir. Eğer arıza giderilemiyorsa AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ stoklarında bulunan aynı sunucu veya muadil bir sunucu size tahsis edilir. Problemin çözümüne ilişkin, teknik destek personeli size tahmini bir süre vermemektedir. Yaşanan bu problemden dolayı sunucunun işletim sistemi veya AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ'den satın almış olduğu kontrol panelinin yeniden kurulması gerekiyorsa bu kurulum ücretsiz olarak yapılır.

g. Sanal veya fiziksel sunucularda internet erişimi ile ilgili yaşanan problemlerde teknik destek AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından sağlanır. Ancak internet erişim kesintisi; sunucu üzerindeki işletim sistemi, çalışan uygulamalar ve/veya kullanıcı hatalarından kaynakli ise çözümün mümkün olabildiği durumlarda talep edilmesi halinde AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ teknik personeli tarafından teknik destek sağlanacaktır.

h. Sunucunuza gelen internet saldırıları ile ilgili saldırının tipine göre AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ Saldırı korumalı IP sunmaktadır. Bu hizmetin teknik detayları İnternet sitemizde yer alır. Eğer bir Firewall hizmetiniz yok ise saldırının engellenmesine ilişkin AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ teknik destek sağlamamaktadır. Ancak talep edilmesi durumunda gelen saldırılara ait log kayıtlarının verilmesi, IP adresinin kapatılması ve IP adresinin geçici olarak yurtdışı erişiminin engellenmesi sağlanmaktadır.

ı. Sunucu hizmetlerinde, kullanım süresi içerisinde müşteri tarafından talep edilen IP değişim ücretleri ücrete tabi olarak sağlanmaktadır. Ay içerisinde maksimum 3 defa IP değişimi yapılabilmektedir. IP ücret bilgisi destek ekibi tarafından müşteri talebi üzerine verilecektir.

9. LİMİTLENDİRMELER
a. Kiralık Sunucular

Kiralık sunucular ile ilgili limitlendirmeler aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir.

• Kiralık sunucuların donanım bileşenlerinde yapılacak değişiklikler internet sitemizde yer almaktadır. İnternet sitemizdeki kiralık sunucular paketleri için RAM ve DİSK gibi geçerli bileşenler dışında değişiklik yapılmamaktadır.
• Kiralık sunuculara dışarıdan herhangi bir cihaz ve/veya müşteriye ait olan fiziksel bileşenlerin veri merkezine gönderilerek takılması kesinlikle yasaktır.
• Kiralık sunucularda internet erişimi ile ilgili trafik kotası 1 Gbps port üzerinde 100 Mbit/s olarak paylaşımlı şekilde verilmekte ve 10 TB aylık kota ile limitlendirilmektedir. Aylık 10 TB üzerinde kullanım yapıldığında Burst limit aşım ücreti olarak 0,09 KRŞ + KDV olarak her ayın 1'inde ücretlendirilecektir.
• Verilen hizmetin limitler dahilinde kullanılmasında sorumluluk müşteriye aittir.
• Kiralık sunucularda internet erişimi ile ilgili trafik kotası 1 Gbps port üzerinde 100 Mbit/s olarak paylaşımlı şekilde verildiğinden uzun süreli ve yüksek olarak kullanılan hat kullanımları diğer müşterilerimizi de olumsuz etkileyeceği için müşteri hattı 10 Mbit olarak limitlendirilerek uyarılır. Kullanım devam etmesi halinde paylaşımsız hat alması önerilir. Bu kurala uymayan sunucular kapatılmaktadır. 

• AKWEB BİLİŞİM’a ait kiralık donanımların arızalarından MÜŞTERİ sorumlu değildir. Ayrıca MÜŞTERİ kendi veri güvenliğini sağlamak ve yedeklerini tutmak ile sorumlu olduğu için, donanımsal arızalardan meydana gelen zararlardan AKWEB BİLİŞİM’i sorumlu tutmayacağını işbu sözleşme ile taahhüt eder. Tüm kiralık donanımların parçaları ÜCRETSİZ olarak AKWEB BİLİŞİM tarafından değiştirilir veya gerekli parça yada sunucunun elde bulunmaması durumunda muadil sayılabilecek eş parça veya sunucu ile değiştirilir.

• AKWEB BİLİŞİM, MÜŞTERİ’ye sağladığı hizmet konusunda aracı konumunda ise donanım arızalarından AKWEB BİLİŞİM sorumlu değildir. Bundan dolayı yaşanabilecek maddi ve manevi zararlardan MÜŞTERİ, AKWEB BİLİŞİM’i sorumlu tutamayacağını işbu sözleşme ile taahhüt eder.

b. VPS Sanal Sunucular

VPS Sanal Sunucu hizmeti ile ilgili limitlendirmeler aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir.

• VPS sanal sunucu hizmetinin paket özelliklerinde yapılacak değişiklikler internet sitemizde yer almaktadır. Sitemizdeki VPS sanal sunucu paketleri için geçerli özellikler dışında değişiklik yapılmamaktadır.
• VPS sanal sunucularda sanallaştırma yazılımsal olarak yapılmaktadır. Sanal sunucuya verilen limitler maksimum kullanımdan dolayı teknik olarak aşılabilir. Maksimum kullanım ya da yapılan limitlendirmelerin üstünde bir kullanım söz konusu olduğunda, AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ kullanıcının sunucusuna müdahale etme hakkına sahiptir.
  VPS sanal sunucularda internet erişimi ile ilgili trafik kotası satın alınan hizmetin detaylarında açıkça belirtilmektedir. Hizmet detaylarında açıkça belirtilen trafik paket kotasının aşılması durumda aşılan miktar kadar ücretlendirme yapılacaktır.Bu ücretlendirme ile ilgili bilgiler internet sitemizde yer alır.
• VPS sanal sunucularda müşteri memnuniyeti için ileride oluşabilecek kaynak dağıtım problemlerini önlemek amacıyla sanal sunucunuz aynı alt yapı ile sanallaştırılmış farklı bir ana sunucu üzerine taşınabilir. Bu taşıma işlemi AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından planlı bakım çalışması kapsamında gerek görüldüğü durumlarda yapılabilir. Bu taşımadan dolayı kaynaklanabilecek kesinti durumlarında AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ önceden size haber verir ve bu kesintiler planlı bakım çalışması kapsamında yapıldığı için uptime garantisi dışındadır.
• Sanal sunucularda internet erişimi ile ilgili trafik kotası 1 Gbps port üzerinde 100 Mbit/s olarak paylaşımlı şekilde verildiğinden uzun süreli ve yüksek olarak kullanılan hat kullanımları diğer müşterilerimizi de olumsuz etkileyeceği için müşteri hattı 10 Mbit olarak limitlendirilerek müşterimiz uyarılır. Kullanım devam etmesi halinde paylaşımsız hat alması önerilir. Bu kurala uymayan sunucular kapatılmaktadır.
• Verilen hizmetin limitler dahilinde kullanılmasında sorumluluk müşteriye aittir.

c. VDS ve SSD VDS Sanal Sunucular

VDS – SSD VDS sanal sunucu hizmeti ile ilgili yapılacak limitlendirmeler aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir.

• VDS ve SSD VDS sanal sunucu hizmetinin paket özelliklerinde yapılacak değişiklikler internet sitemizde yer almaktadır. Sitemizdeki VDS ve SSD VDS sanal sunucu paketleri için geçerli özellikler dışında değişiklik yapılmamaktadır.
  VDS ve SSD VDS sanal sunucularda internet erişimi ile ilgili trafik kotası satın alınan hizmetin detaylarında açıkça belirtilmektedir. Hizmet detaylarında açıkça belirtilen trafik paket kotasının aşılması durumda aşılan miktar kadar ücretlendirme yapılacaktır. Bu ücretlendirme ile ilgili bilgiler internet sitemizde yer alır.
• VDS ve SSD VDS sanal sunucularda müşteri memnuniyeti için ileride oluşabilecek kaynak dağıtım problemlerini önlemek amacıyla sanal sunucunuz aynı alt yapı ile sanallaştırılmış farklı bir ana sunucu üzerine taşınabilir. Bu taşıma işlemi AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ tarafından planlı bakım çalışması kapsamında gerek görüldüğü durumlarda yapılabilir. Bu taşımadan dolayı kaynaklanabilecek kesinti durumlarında AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ önceden size haber verir ve bu kesintiler planlı bakım çalışması kapsamında yapıldığı için uptime garantisi dışındadır.
  Verilen hizmetin limitler dâhilin de kullanılmasında sorumluluk müşteriye aittir.

 

10- LİSANSLAR

• Sanal Sunucu, Fiziksel Sunucu Kiralama ya da Sunucu Barındırma hizmeti alan müşterilerimiz için, kurulan sunuculardaki lisanslar, Lisans sağlayıcı firmanın Trial (deneme) olarak  sağladıkları Cpanel ve Litespeed (15 gün), Cloudlinux ve İmunify360 (30 gün) Windows Server (180 gün) Wmvare ESXİ (60 gün)  ve benzeri diğer tüm lisanslarda süre bitiminde lisans alınması gerekmektedir, Lisans alınmayacak ise lisansların sunucudan kaldırılması sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. Akweb Bilişim Hizmetleri oluşacak herhangi bir durumdan kesinlikle sorumlu değildir.

 

11- ÖDEME BİLGİLERİ

Sanal sunucu ya da kiralık sunucu hizmetlerinde Cpanel ve Litespeed gibi lisans masrafları dahil ödeme süresi maksimum 2 gün tolere edilmektedir. 2 günden daha fazla sürede müşteri ödeme yapmaz ise sunucu tamamen kapatılır ve tüm veriler silinir. Bu nedenden dolayı doğacak herhangi bir sorundan firmamız sorumlu değildir.