Akweb Bilişim Hizmetleri, sunucu barındırma ve sunucu kiralama hizmetlerinde müşterilerinin verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ("KVKK") tam uyum içerisinde, Türkiye sınırları dâhilinde ve net bir şekilde tanımlanmış sorumluluk sınırları çerçevesinde işler.

Akweb Bilişim Hizmetleri, sunucu kiralama ve sunucu barındırma altyapısında müşterilerine ait verileri Türkiye’deki veri merkezi altyapısında güvenle muhafaza eder. Bu sayfa, hizmet alım öncesinde ve sürecinde en çok merak edilen soruların hukuki ve teknik yanıtlarını tek bir çatı altında sunmaktadır.

Sözleşme metni tüm müşterilerimiz için aynıdır; müşteriye özel değişiklik yapılmaz. Sözleşmeyi İmzalamak İsterseniz: Standart sözleşme metnimizi yazdırarak taraf bilgilerinizi (Veri Sorumlusu / Müşteri alanı) eksiksiz doldurduktan sonra, Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. mail adresimize iletebilirsiniz.

 

Sözleşmeyi İmzalayan Şirket

• Ticari Ünvan: Şükrü AK - Akweb Bilişim Hizmetleri
• Resmi Adres: Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Bulvarı Mall Of İstanbul The Office No:7 E Kat:17 D.No:136 Başakşehir / İstanbul
• Telefon : 0850 885 0863 - 0541 272 3056
• Web : akwebhostingi.com - my.akweb.tr
• İletişim E-Posta: Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.

 

Veri Sorumlusu / Müşteri

• Ticari Ünvan:  
• Resmi Adres:  
• Telefon :  
• Web :  
• İletişim E-Posta:  

 

Sorumluluk Paylaşımı

Sunucu kiralama ve sunucu barındırma hizmetlerinde veri güvenliği, Akweb Bilişim Hizmetleri ile müşteri arasında paylaşılan bir sorumluluktur. Temel ilke, her tarafın yalnızca kendi fiili kontrol alanından sorumlu olmasıdır. Akweb Bilişim Hizmetleri fiziksel ve donanımsal altyapıyı işletmekle yükümlüyken; sunucu üzerindeki yönetici (root/admin) yetkisi müşteride olduğundan, sunucu içeriği ve verilerin güvenliği doğrudan müşterinin sorumluluğundadır.

1. Akweb Bilişim Hizmetleri’nin Sorumluluk Alanı

• Veri merkezi altyapı sağlayıcısı üzerinden sağlanan kesintisiz hat, iklimlendirme ve fiziksel altyapı imkânlarının takibi ve idaresi.
• Ağ altyapısı, internet erişim sürekliliği ve ağ seviyesindeki DDoS/saldırı koruma çözümlerinin sunulması.
• Sunucu Kiralama Hizmetinde: Kiralanan fiziksel donanım ve sanallaştırma katmanının çalışırlığının sağlanması.
• Sunucu Barındırma (Colocation) Hizmetinde: Müşteriye ait donanımın veri merkezine konumlandırılması, kablolama ve hat/enerji erişiminin temini.
• Altyapı ve yönetim panellerine erişen Akweb Bilişim Hizmetleri personelinin yetkilendirilmesi ve erişim kayıtlarının tutulması.

2. Müşterinin Sorumluluk Alanı

• İşletim sistemi, yazılım güncellemeleri, veritabanı ve sunucu içerisindeki tüm veri ve uygulamalar.
• Sunucuya erişim şifrelerinin/anahtarlarının güvenliği ve yetkisiz erişimlere karşı korunması.
• Verilerin düzenli yedeklenmesi (yedekleme hizmeti ayrıca paket olarak satın alınmadıkça) ve veri şifreleme süreçleri.
• Sunucu Barındırma (Colocation) Hizmetinde: Müşterinin getirdiği donanımın (donanımsal arızalar dâhil) ve sunucu içi işletim sisteminin sorumluluğu.
• Sunucu içinde gerçekleşen olayların tespiti ve KVKK kapsamındaki yasal bildirim yükümlülükleri.

Erişim Prensibi: Akweb Bilişim Hizmetleri personeli, olağan işleyişte sunucu içeriğinize erişmez. Erişim, yalnızca müşterinin oluşturduğu yazılı teknik destek talebi (ticket) doğrultusunda ve Hizmet alım anında SLA hizmeti çerçevesinde gerçekleşir ve kayıt altına alınır. Müşteri, sunucusunda disk veya veri düzeyinde şifreleme uygulamakta serbesttir.

Veriniz Nerede Tutulur?

• Veri Lokasyonu: Sunucularınız, diskleriniz ve sistem yedekleriniz, Akweb Bilişim Hizmetleri bünyesinde Türkiye sınırları dâhilinde yer alan yüksek güvenlikli Denizli Netinternet ve Bursa DGN veri merkezinde barındırılır ve muhafaza edilir.
• Yurtdışı Aktarım Yokluğu: Akweb Bilişim Hizmetleri tarafından sunucu verileriniz kesinlikle yurt dışına aktarılmaz; yurt dışı yedekleme, yurt dışı kaynaklı CDN veya proxy kullanımı gerçekleştirilmez.
• Yerel Destek Ekibi: Teknik destek ve operasyon ekibimizin tamamı Türkiye’dedir.
• Sözleşmesel Güvence: İşbu taahhütler hizmet sözleşmemizin ayrılmaz bir parçasıdır; ayrıca ek bir lokasyon beyan yazısı talep etmenize gerek bulunmamaktadır.

Kapsam Notu: Bu taahhüt, Akweb Bilişim Hizmetleri tarafından sağlanan sunucu kiralama ve sunucu barındırma altyapısını kapsar. Müşterinin kendi sunucusu üzerinde kurgulayacağı veya kullanacağı üçüncü taraf servisler (harici CDN, yurt dışı bulut yedekleme vb.) bu taahhüdün kapsamı dışındadır.

Alt İşleyenler (Sub-Processors)

• Fiziksel Altyapı Tedarikçileri: Sunucularınız ve verileriniz, anlaşmalı altyapı ortaklarımız olan Türkiye merkezli Netinternet ve DGN veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Veri merkezlerinin fiziksel güvenliği, kabin alanı, iklimlendirme ve hat/enerji altyapısı bu tesisler üzerinden sağlanır.
• Sanallaştırma Katmanı ve Veri Erişimsizliği: Sunucu sanallaştırma altyapısında tarafımızca VMware teknolojileri kullanılmaktadır. Sanallaştırma yönetimi tamamen Akweb Bilişim Hizmetleri bünyesinde olup; VMware veya herhangi bir üçüncü taraf yazılım sağlayıcısının sunucularınızdaki verilere doğrudan erişimi veya verileri işleme yetkisi bulunmamaktadır.
• Trafik ve DDoS Güvenliği: IP adreslerinizi ve ağ trafiğinizi DDoS saldırılarına karşı korumak amacıyla yurt içi operatörlerden ağ seviyesinde koruma hizmeti alınmaktadır. Bu hizmetler yalnızca ağ üzerindeki veri trafiğini filtreler; sunucu içeriğindeki verilerinize erişimleri kesinlikle yoktur.
• Bildirim Taahhüdü: Sunucu içeriğindeki verilerinize doğrudan veya dolaylı erişim sağlama potansiyeli olan yeni bir alt işleyen ile çalışılması gündeme geldiğinde, tarafınıza önceden yazılı bildirim yapılacaktır.

Gizlilik ve Veri Güvenliği

• Personel Gizlilik Taahhüdü: Akweb Bilişim Hizmetleri bünyesinde görev yapan tüm personel, işe başlama aşamasında bağlayıcı yazılı gizlilik taahhütnamesi imzalamaktadır. Bu gizlilik yükümlülüğü, personelin iş akdi sona erdikten sonra da hukuken geçerliliğini ve bağlayıcılığını korur.
• Verilerin Kullanım Amacı Sınırı: Müşterilerimize ait sunucu verileri, veri içerikleri veya kişisel veriler; hiçbir koşulda pazarlama, ürün geliştirme, yapay zekâ (AI) modellerini eğitme, ticari analiz, satış veya üçüncü kişilere devir amacıyla kullanılamaz ve işlenemez.
• Sözleşmesel Güvence: İşbu gizlilik hükümleri, hizmet sözleşmemizin ayrılmaz bir parçasıdır; taraflar arasında ayrıca ikincil bir gizlilik taahhütnamesi düzenlenmesine gerek bulunmamaktadır.
• Yasal Bilgi Talepleri ve Resmi Makamlar: Yetkili adli ve idari makamlar ile kolluk kuvvetlerinden usulüne uygun olarak iletilen yasal talep ve müzekkereler, firmamızın Yer Sağlayıcı ve Yasal Yükümlülük Politikası ile 5651 sayılı Kanun çerçevesinde titizlikle değerlendirilerek karşılanır.

Güvenlik Olayları ve KVKK Başvuruları

• Altyapı Kaynaklı İhlal Bildirimi: Akweb Bilişim Hizmetleri altyapısında, sunduğumuz hizmetleri veya verilerinizin güvenliğini doğrudan etkileyebilecek bir siber güvenlik olayı veya veri ihlali yaşanması durumunda, durum tarafınıza gecikmeksizin (en kısa sürede) yazılı olarak bildirilir. Sürecin teknik detayı ve takibi Olay Yönetimi Politikamız çerçevesinde yürütülür.
• Sunucu İçi İhlal Sorumluluğu: Yönetimi müşteride olan sunucuların (VDS/VPS/Fiziksel Sunucu) işletim sistemi ve uygulama katmanında gerçekleşen güvenlik ihlallerinin tespiti, analizi ve KVKK m. 12/5 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ile Müşteri'nin kendi son kullanıcılarına yapılması gereken resmi ihlal bildirimleri tamamen Müşteri’nin (Veri Sorumlusunun) sorumluluğundadır.
• İlgili Kişi (Veri Sahibi) Başvuruları: Müşteri’nin sunucusunda barındırdığı verilere ilişkin olarak 3. kişilerden (ilgili kişilerden) Akweb Bilişim Hizmetleri’ne ulaşan KVKK kapsamındaki bilgi, silme veya düzeltme talepleri; Akweb tarafından esasa ilişkin yanıtlanmaksızın en geç 3 (üç) iş günü içerisinde Müşteri’ye iletilir.

Yedekleme Politikası

• Müşteri Sorumluluğu: Sanal sunucu (VDS/VPS/SEO VDS) ve fiziksel sunucularda aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Akweb Bilişim Hizmetleri tarafından Müşteri adına standart bir veri yedeklemesi yapılmaz. Sunucu içerisindeki verilerin, veritabanlarının ve konfigürasyonların yedeklenme sorumluluğu tamamen Müşteri’ye aittir.
• Ek Yedekleme Hizmetleri: Müşteri, talebi doğrultusunda 1, 2 veya 3 günlük periyotlarla sunulan otomatik sistem kopyası (snapshot/backup) hizmetlerini ek paket olarak hizmet siparişi esnasında satın alabilir.
• Altyapı Seviyesinde Felaket Kurtarma Kopyaları: Akweb Bilişim Hizmetleri, olası donanım ve altyapı arızalarında hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla altyapı düzeyinde sistem imajları tutabilir. Bu yedekler Türkiye sınırları içerisinde AES-256 standardında şifrelenmiş olarak saklanır ve dönemsel olarak (en geç 15 gün içinde) otomatik olarak silinir. İşbu altyapı yedekleri yalnızca sistem sürekliliği için olup, Müşteri’ye verilmiş bir veri geri yükleme garantisi veya veri teslim taahhüdü niteliği taşımaz.

Askıya Alma, Silme ve Hizmet Sonu (Veri İmha)

1. Ödeme Gecikmesi Durumunda

• Hatırlatma ve Askıya Alma: Fatura son ödeme tarihini takip eden 7 (yedi) gün içerisinde Müşteri’ye e-posta kanalıyla 3 (üç) defa ödeme hatırlatması yapılır. 7. günün sonunda ödemesi gerçekleşmeyen hizmetler otomatik olarak askıya alınır.
• Veri Saklama ve Silme: Askıya alınan hizmete ait veriler 3 (on) gün boyunca sistemlerimizde muhafaza edilir. 3. günün sonunda ödeme yapılmadığı takdirde sunucu ve içerisindeki tüm veriler geri döndürülemeyecek şekilde tamamen silinir.
• Hizmetin Yeniden Açılması: 3 günlük askı süresi dâhilinde ödemenin yapılması halinde sunucu verileriyle birlikte tekrar aktif edilir ve Müşteri verilerini kendi imkânlarıyla dışarı aktarabilir.

2. Hizmet Sona Erdiğinde ve Veri İmhası

• Veri Dışarı Aktarımı: Hizmet süresi sona eren veya feshedilen müşteriler, verilerini hizmet bitim tarihinden önce bizzat dışarı aktarmakla yükümlüdür. Akweb Bilişim Hizmetleri, hizmet sonrasında harici veri teslimi yapmaz.
• Mantıksal ve Fiziksel Silme: Hizmeti sona eren sunucuya ait sanal diskler derhal silinir; varsa altyapı düzeyindeki yedekler en geç 15 (otuz) gün içinde kendiliğinden (otomatik döngü ile) silinir. Depolama alanları paylaşımlı altyapıda yer aldığından silme işlemi KVKK Veri İmha Yönetmeliği’ne uygun olarak mantıksal düzeyde (üzerine yazma/overwriting) gerçekleştirilir. Kullanım ömrü dolan fiziksel diskler ise fiziksel olarak imha edilir.
• Yazılı İmha Tutanağı: Müşteri’nin kurumsal ve yazılı talebi olması halinde, verilerin imha edildiğine dair Veri İmha Tutanağı tanzim edilerek Müşteri’ye iletilir.

Taahhüdümüz

Akweb Bilişim Hizmetleri, sunucu kiralama ve sunucu barındırma hizmetlerinde;

• Verilerinizi Türkiye sınırları içerisinde yüksek güvenlikli veri merkezi altyapılarında muhafaza etmeyi,
• Sorumluluk sınırlarını şeffaf, açık ve denetlenebilir bir biçimde tanımlamayı,
• KVKK kapsamındaki Veri İşleyen yükümlülüklerini yazılı sözleşme ve politıkalarla üstlenmeyi

hukuken ve kurumsal olarak taahhüt eder.