1. BAŞLANGIÇ VE TARAFLAR
İşbu Sunucu Barındırma Hizmet Sözleşmesi (İşbu metinde kısaca "Sözleşme" olarak anılacaktır); Müşteri'nin Sağlayıcı'ya ait web sitesi üzerinden üyelik veya sipariş esnasında elektronik ortamda onaylamış olduğu Genel Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası ve eki niteliğindedir. İşbu Sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında karşılıklı hür iradeyle akdedilmiştir:

Hizmet Sağlayıcı: AKWEB BİLİŞİM HİZMETLERİ (İşbu sözleşmede kısaca "Sağlayıcı" olarak anılacaktır.)
Adres: Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Bulvarı Mall Of İstanbul Kat:17 D:136 Başakşehir, İstanbul
Müşteri: Sağlayıcı’ya ait web sitesi üzerinden üyelik oluşturan, işbu sözleşmeye elektronik ortamda onay vererek barındırma hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir (İşbu sözleşmede kısaca "Müşteri" olarak anılacaktır).

Müşteri, internet sitesi üzerinden herhangi bir sipariş vermeden önce işbu sözleşmeyi ve ayrılmaz parçası olan kullanım şartlarını tam olarak okuduğunu, sözleşme şartlarını kabul etmiyorsa sipariş işlemlerini iptal etmesi gerektiğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; mülkiyeti, yasal mülkiyet hakları ve sorumluluğu tamamen Müşteri’ye ait olan her türlü fiziksel sunucu, network cihazı ve bilişim ekipmanının, Sağlayıcı’nın veri merkezinde barındırılması hizmetine (Sunucu Barındırma, Kabin Kiralama, Kafes Alanı, Ekipman Barındırma vb.) ilişkin teknik, idari, mali ve hukuki kullanım şartlarını ve tarafların karşılıklı yükümlülüklerini belirlemektir.

 

3. İÇERİK İZİNLERİ VE HUKUKİ YÜKÜMLÜLÜKLER

• 3.1. Uluslararası ve Ulusal Mevzuata Uygunluk: Müşteri, barındırılan sunucu ve ekipmanlar üzerinden sunulan, yayımlanan veya çalıştırılan her türlü içeriğin, yazılımın ve uygulamanın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, uluslararası hukuk kurallarına ve Türkiye Cumhuriyeti'nin taraf olduğu uluslararası sözleşmelere tam anlamıyla uygun olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İçeriklerin hukuki, cezai ve mali tüm sorumluluğu münhasıran Müşteri’ye aittir. Sağlayıcı’nın yasal değişiklikleri takip etme veya Müşteri'ye bildirme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
• 3.2. Fikri Mülkiyet ve Telif Hakları: Barındırılan donanımlarda telif hakkı, marka hakkı, patent veya patent benzeri fikri mülkiyet ihlali yaratacak materyalin (Korsan yazılım, warez yayınlar, izinsiz video, müzik, kitap, fotoğraf vb.) barındırılması kesinlikle yasaktır. Hak sahibinin ihlali kanıtlayan resmi bildirimi veya yasal mercilerin tebligatı Sağlayıcı’ya ulaştığı anda, Sağlayıcı Müşteri’ye ait hizmeti herhangi bir ihtar çekmeksizin askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.

 

4. KULLANIM KISITLAMALARI VE RESMİ KARARLAR

• 4.1. İzin Verilmeyen Yazılım ve Faaliyetler: Barındırılan sunucularda; IRC scriptleri ve botları, halka açık Proxy/Anonymizer yazılımları, AutoSurf, PTC, PTS ve PPC sistemleri, hacking amaçlı kullanılan IP Scanner programları, Bruteforce programları/scriptleri, Mail Bomber/Spam scriptleri, kumar, piyango, yasadışı bahis siteleri, hacker odaklı arşiv/program platformları, escort/jigolo siteleri, erotik/adult içerikler ile yasadışı faaliyetleri teşvik eden her türlü içeriğin barındırılması ve çalıştırılması kesinlikle yasaktır.
• 4.2. Sağlayıcı’nın Hizmet Reddi ve Askıya Alma Yetkisi: Sağlayıcı, herhangi bir hesap sahibine hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir. Barındırılan donanımlarda müstehcen, tehditkar, yasa dışı ya da işbu sözleşmeyi ihlal eden bir materyal tespit edildiğinde, Sağlayıcı haber vererek veya haber vermeksizin hizmeti devre dışı bırakma hakkını saklı tutar.

4.3. Abuse (Kötüye Kullanım) ve Resmi Kararların Uygulanması:

• Sağlayıcı’nın Kötüye Kullanım (Abuse) biriminden iletilen ihlal e-postalarına karşı, Müşteri’nin en geç 24 saat içerisinde destek bileti (ticket) üzerinden yazılı ve çözüm odaklı cevap verme zorunluluğu vardır. Süresi içinde yanıt alınamayan durumlarda hizmet askıya alınabilir, sonlandırılabilir veya kısıtlanabilir.
• 5651 sayılı kanun kapsamında; mahkemeler, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) veya yetkili idari makamlar tarafından iletilen erişim engelleme / kısıtlama kararları, gece veya gündüz fark etmeksizin, herhangi bir ihtara gerek kalmaksızın en geç 4 saat içerisinde Sağlayıcı tarafından yasa gereği uygulanır.
• 4.4. Spam ve Toplu E-Posta Yasağı: Barındırılan sunucular üzerinden toplu, izinsiz, ticari veya spam e-posta gönderimi kesinlikle yasaktır. Satın alınmış veri tabanları veya listeler üzerinden gönderilen mailler doğrudan spam kabul edilir. Bu aktiviteyi gerçekleştiren sunucuların network erişimi uyarılmadan e-posta çıkışlarına karşı kısıtlanır ve spam gönderimi Müşteri tarafından kesin olarak durdurulmadan kısıtlama kaldırılmaz.
• 4.5. Çocuk İstismarı Yasağı: Küçük yaştakilere potansiyel zarar verecek, çocuk pornosu veya buna benzer algılanan içeriklerin barındırılması kesinlikle yasaktır. Tespiti halinde içeriğin kaldırılması için Müşteri'ye (hacklenme gibi harici durumlar göz önünde bulundurularak) en fazla 24 saat süre tanınır; ihlalin tekrarı veya süresinde aksiyon alınmaması halinde hizmet derhal ve kalıcı olarak sonlandırılır.
• 4.6. Siber Saldırılar (DDoS, UDP vb.) Karşısındaki Politika: Müşteri'ye tahsis edilen IP adreslerine yönelik siber saldırıların (DDoS, UDP, IP Spoofing vb.), Müşteri'nin satın aldığı internet erişim kapasitesinin üzerine çıkması ve Sağlayıcı’nın genel internet erişim kalitesini veya ağ omurgasını tehdit etmesi halinde; ilgili IP adresi ağ güvenliği sağlanana kadar derhal kapatılır.

 

5. YEDEKLEME, DONANIM ARIZASI VE VERİ KAYBI

5.1. Yönetim ve Yedekleme Sorumluluğu: Barındırma hizmetinde sunucuların ve yazılımların tüm yönetim sorumluluğu Müşteri’dedir. Sağlayıcı, barındırılan fiziksel sunucular için hiçbir şekilde yedek alma sorumluluğuna sahip değildir. Müşteri, kendi yedekleme politikasını yürütmekle yükümlüdür (Bkz: Yedekleme Sözleşmesi).
5.2. Sorumsuzluk Kaydı: Barındırılan donanımlarda meydana gelebilecek fiziksel arızalardan, disk bozulmalarından veya bu arızalar neticesinde yaşanacak veri kayıplarından Sağlayıcı kesinlikle sorumlu tutulamaz. Müşteri, donanım kaynaklı zararlar için Sağlayıcı'dan tazminat talep edemeyeceğini kabul eder.
5.3. Yedekleme Yapılandırma Desteği: Müşteri, sunucu içi yedek yapılandırmalarıyla ilgili destek bileti üzerinden teknik yardım talep edebilir. Ancak, sağlanan teknik yardımdan sonra yedekleme sisteminin çalışır durumda olduğunu ve yedeklerin doğru bir şekilde alınıp alınmadığını periyodik olarak kontrol etme yükümlülüğü tamamen Müşteri’ye aittir.

 

6. TEKNİK DESTEK ESASLARI VE SINIRLARI

• 6.1. Destek Kanalı ve Telefon Yasağı: Tüm teknik destek talepleri yalnızca otomasyon (destek bileti / ticket) sistemi üzerinden kabul edilir ve kayıt altına alınır. Telefon hatları üzerinden teknik destek verilmemektedir; telefon kanalıyla yalnızca biletlerin aciliyeti bildirilebilir veya durum bilgisi alınabilir. Problemlerin çözümü ve detaylı bilgilendirmesi münhasıran yazılı destek bileti üzerinden yürütülür.
• 6.2. Destek Kapsamı ve Sınırları: Sağlayıcı, müşterilerine sadece kendi veri merkezi altyapı hizmetleri (enerji, iklimlendirme, network omurgası) ile ilgili konularda destek verir. Yönetici (Root/Administrator) şifreleri Müşteri’ye ait olduğundan sunucu içi yönetim desteği verilmez. Kapsam dışı talepler, taraflar arasında ek bir Servis Seviyesi Anlaşması (SLA) yapılarak ücreti mukabilinde yerine getirilir.
• a) İlk Kurulum: Barındırılan fiziksel sunucuların ilk kurulum aşamasında Müşteri, KVM Over IP cihazları vasıtasıyla kendi kurulumunu kendisi gerçekleştirir. Müşteri'nin talep etmesi halinde, yılda 1 (bir) defaya mahsus olmak üzere işletim sistemi kurulumu Sağlayıcı teknik personeli tarafından ücretsiz yapılır.
• b) Kontrol Paneli Kurulumu: İşletim sistemi üzerine, lisansı Sağlayıcı’dan satın alınmış kontrol paneli yazılımlarının ilk kurulumları ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
• c) Kontrol Paneli Destek Sınırı: Sağlayıcı’dan satın alınan kontrol paneli yazılımlarında oluşabilecek sistemsel arızalar için destek verilir; ancak kontrol panellerinin son kullanıcı tarafından nasıl kullanılacağına ilişkin eğitim veya kullanım desteği verilmemektedir.
• d) İşletim Sistemi Hataları ve Konsol Erişimi: İşletim sistemlerinde oluşabilecek arızalar ve çökmeler tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır. Sağlayıcı, Müşteri’nin sunucuya uzaktan müdahale edebilmesi için KVM Over IP veya Konsol erişimini sağlar. Sorunun giderilmesi Müşteri'ye aittir; talep halinde sunucu "Rescue" (Kurtarma) modunda başlatılabilir.
• e) Network ve İnternet Erişimi: Sunucularda veya internete bağlı diğer ekipmanlarda yaşanan genel network problemleri Sağlayıcı tarafından giderilir. Kesintinin kullanıcı hatası, sunucu içi işletim sistemi veya yazılımlardan kaynaklandığı durumlarda, Sağlayıcı tamamen kendi takdirine bağlı olarak ücretli/ücretsiz destek sağlayabilir.
• f) Siber Saldırılar ve Donanımsal Firewall: Sağlayıcı, siber saldırılara karşı internet sitesinde detayları belirtilen ücretli Firewall hizmetlerini sunar. Müşteri’nin satın alınmış bir Firewall hizmeti yoksa, Sağlayıcı saldırı engelleme garantisi ve teknik desteği vermez. Ancak talep halinde gelen saldırı loglarının verilmesi, IP adresinin kapatılması veya IP'nin geçici olarak yurt dışı erişimine kapatılması operasyonlarını yürütür.

 

7. İNTERNET ERİŞİMİ VE ADİL KULLANIM LİMİTLERİ

7.1. Tekil Sunucu Barındırma İnternet Erişimi:
Kotalı internet erişim modellerinde her bir sunucu için 1 Gbps port ve 100 Mbit/s hat, aylık 10 TB AKN (Adil Kullanım Noktası) limiti ile tanımlanır. Bu hizmeti alan Müşteriler aynı ağ üzerinde farklı sunucular barındıramazlar.

Trafik kullanımı gelen ve giden (Upload/Download) veri transferlerinin toplamı üzerinden hesaplanır. Aylık 10 TB kotasının aşılması durumunda; aşılan her 1 Gigabyte (GB) transfer için 0,25 KRŞ + KDV "Burst Aşım Ücreti" hesaplanarak, her ayın ilk günü Müşteri’ye faturalandırılır.

Adil kullanım kotalı tarifelerde, kota sınırına ulaşıldığında ek aşım ücreti yansıtılmaz; ancak internet erişim hızı bir sonraki ayın ilk gününe kadar teknik olarak 10 Mbps hızına limitlenir.

Limitsiz verilen internet erişim modellerinde, hız anlık ihtiyaçlar doğrultusunda port sınırına kadar serbest bırakılır. Ancak son 48 saat içerisinde toplamda 144 dakika boyunca satın alınan nominal erişim hızının üzerinde aralıksız kullanım gerçekleştirilirse, Sağlayıcı internet erişimini satın alınan sabit hız oranında limitleme hakkını saklı tutar. Limitler dahilinde kullanım sorumluluğu tamamen Müşteri’dedir.

7.2. Sanal Veri Merkezi, Kabin, Kafes Alanı ve Ekipman İnternet Erişimi:
Bu hizmetlerde internet erişimi aylık limitsiz veri transferine olanak sağlayacak şekilde, trafik limitsiz ve paylaşımsız (Dedicated) olarak tahsis edilir. Tek bir internet erişimi, konumlandırılan tüm alt cihazlarda ortaklaşa kullanılabilir.

İnternet erişiminin yapılandırılması için gerekli olan switch, router vb. ekipmanlar Müşteri tarafından sağlanır. Müşteri; 1 Gigabit, 10 Gigabit fiber optik veya 1 Gigabit bakır CAT6/CAT6A/CAT7 S/FTP kablo ile Uplink talebinde bulunabilir. Uplink yedekliliği ve hat tipi ücretlerini Sağlayıcı belirler. Özel kablolama işlemleri Sağlayıcı tarafından, Sağlayıcı'nın alt yapı hizmeti aldığı veri merkezinin sahip olduğu ISO 27001 ve ISO 9001 sertifika standartlarına tam uyumlu şekilde gerçekleştirilerek Müşteri'ye fatura edilir.

Satın alınan internet kapasitesi, anlık dalgalanmalar için portun izin verdiği durumlarda hız sınırının %25 üzerinde esnetilir. Bu limit son 48 saat içerisinde toplamda 144 dakika boyunca aşılmış ise internet erişimi satın alınan nominal hıza limitlendirilir. Bu esneklik uygulaması 2 Gigabit ve üzeri hızlardaki hatlarda uygulanmaz, hat doğrudan satın alınan hıza sabitlenir.

Müşteri, kendisine ait ağ ekipmanlarının yönetim hizmetini Sağlayıcı’dan ek ücretle satın alabilir. Yönetimi tamamen Müşteri'ye ait olan ağ ekipmanlarından kaynaklı performans düşüşlerinden, konfigürasyon hatalarından veya erişim kesintilerinden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

8. VERİ MERKEZİ EKİPMAN KABUL VE ENERJİ STANDARTLARI

• 8.1. Koli ve Taşıma Sorumluluğu: Veri merkezine kargo veya elden gönderilen her türlü ekipman ve sunucunun taşınmasında kullanılan boş kolilerin, ambalajların muhafaza edilme sorumluluğu Sağlayıcı'ya ait değildir. Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece bu ambalajlar saklanmaz ve Müşteri'ye geri gönderilmez.
• 8.2. Kabin Montaj ve Tower Sunucu Yasağı: Veri merkezi standartlarına uygun kabinet montaj kiti (Ray/Kulak) olmayan cihazların, yan kapağı veya egzoz fanı bulunmayan Tower (Masaüstü) sunucuların, yangın ve kısa devre tehlikesi oluşturabilecek nitelikte modifiye edilmiş ekipmanların veri merkezinde barındırılmasına kesinlikle izin verilmez.
• 8.3. Raf Kullanım ve Ek Alan Ücretlendirmesi: Montaj ekipmanı olmayan cihazların kabine yerleştirilmesi ancak bölme rafları kullanılarak mümkündür. Kabinet montaj kiti olmadan gönderilen sunucuların devreye alınmasında harcanacak her 1U ek alan için ve kullanılan kabinet bölme rafı için Müşteri'den güncel tarifeler üzerinden ek ücret tahsil edilir.
• 8.4. PDU ve Enerji Giriş Standartları: Veri merkezi içindeki enerji dağıtım prizleri (PDU'lar) DIN 49441 girişli fiş standartlarına sahiptir. Gönderilen cihazların power kabloları DIN 49441 standartlarında olmalıdır; uygun olmayan kablolar Sağlayıcı tarafından ücreti karşılığında tedarik edilir. Farklı fazlardan beslenen PDU'lar topraklama hattına doğrudan bağlı olup, topraklama ölçümleri Sağlayıcı ve yetkili elektrik partnerleri tarafından periyodik aralıklarla denetlenmektedir.
• 8.5. Amper ve Enerji Limitleri: Veri merkezi içerisinde her bir kabinet için çift PDU üzerinden toplamda 4x16 Amper (64 Amper) yedekli enerji hattı sağlanır. Kesintisiz çalışan Online UPS ve jeneratör sistemlerinden sağlanan enerji 230V gücünde kabinetlere ulaştırılır. Altyapı planlamasına göre kabinet içindeki her 1U alan için maksimum 1.5 Amper enerji tüketim limiti bulunmaktadır. Bu limitin üzerinde enerji tüketen ve PDU üzerinde aşırı yük oluşturan cihazlar için Sağlayıcı, standart tarife dışında ek enerji ücreti talep etme hakkına sahiptir.
• 8.6. İklimlendirme ve Isı Yoğunluğu Sınırı: Veri merkezi içerisindeki iklimlendirme ve soğutma altyapısı, her bir kabinet için N+1 yedekli olacak şekilde maksimum 6kW ısı seviyesine göre planlanmıştır. Müşteri donanımlarının standart dışı yüksek ısı üretmesi, cihaz içi fan arızaları veya yanlış hava akımı yönlendirmesi sebebiyle iklimlendirme üzerinde aşırı yük oluşturan ekipmanlar için Sağlayıcı, standart liste fiyatları dışında ek soğutma maliyeti fatura edebilir.

 

9. IP ADRESLERİNİN KULLANIMI VE TAHSİS ESASLARI

9.1. Standart Subnet Dağıtımı: IP adresi tahsisleri, her bir fiziksel sunucu donanımı için varsayılan olarak /27 subnet şeklinde planlanır. Bu blok; gateway, broadcast ve network IP adresleri dahil olmak üzere toplam 32 adet IP adresine tekabül eder.
9.2. Toplu Barındırma ve IP Büyütme Şartları: Veri merkezinde toplu halde sunucu barındıran Müşteriler, IP taleplerini mevcut aktif sunucu sayıları göz önünde bulundurularak tek bir subnet bloğu halinde (Sunucu Sayısı x 32 Adet formülüyle) alabilirler. Network omurgasının ve IP havuzunun teknik olarak uygun olduğu hallerde Müşteri'ye /26, /25, /24 veya daha üzeri büyüklükte IP blokları tahsis edilebilir.

10. ÖDEME GECİKMESİ VE HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

Müşteri, barındırma hizmetine ve tahsis edilen IP/hat servislerine ait yenileme faturalarını en geç son ödeme tarihinde ödemekle yükümlüdür. Son ödeme tarihini takip eden 2 (iki) takvim günü içerisinde geçerli ödemenin yapılmaması halinde; Sağlayıcı, ilgili sunucunun network hat erişimini ve enerji beslemesini sistem üzerinden tamamen kapatır (hizmeti askıya alır). Ödemenin gecikmesinden kaynaklanan askıya alma işlemlerinde Müşteri donanımına gelebilecek zararlardan veya sunucu içindeki olası veri bozulmalarından Sağlayıcı kesinlikle sorumlu tutulamaz.

 

11. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESHİ

İşbu sözleşme, Müşteri’nin online sipariş esnasında elektronik onay vermesiyle yürürlüğe girer ve seçilen hizmet periyodu (aylık/yıllık) boyunca geçerlidir. Taraflardan herhangi biri, dönem bitiminden en geç 3 (üç) iş günü öncesine kadar otomasyon sistemi üzerinden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi süre sonunda feshetme hakkına sahiptir. Müşteri'nin sözleşme maddelerini ihlal etmesi halinde Sağlayıcı, hizmeti derhal tek taraflı feshederek Müşteri’ye ait donanımların veri merkezinden uzaklaştırılmasını talep edebilir.

 

12. YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından, yorumlanmasından veya taraflar arasında doğabilecek her türlü hukuki ihtilafın çözümünde, Sağlayıcı’nın resmi şirket merkezinin bulunduğu yerdeki İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

 

13. YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK ONAY

13 (on üç) ana maddeden oluşan işbu Sunucu Barındırma Hizmet Sözleşmesi, Müşteri tarafından Sağlayıcı’ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda onaylandığı tarih ve saat itibarıyla karşılıklı olarak yürürlüğe girmiştir. Müşteri, işbu sözleşmenin her bir maddesini ayrı ayrı okuduğunu ve yasal şartları tamamen kabul ettiğini taahhüt eder.